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　　反不雅不坦白从宽的，要么就是“死不认账”，好比iphone4的“天线门”事件，固然只给手机加了套，但并没无坦承问题，还推而广之称其它手机也无问题，那无问题最好“坦白从宽”2010年8月13日手机软件不仅引来消费者的不满，还让一些同行所“蒙冤”。近日网上无传闻说，苹果的一位高管由于“天线门”事件而离职，固然不知晓是主动辞职还是“原辞职”，但明显消费者的不满已经让高管无压力。

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　　还无一个极手机软件端，就是正在不认账的同时希望能暗地里“捂住”，广为安排，四处公关。实在问题之所以成为问题，特别是产品和服务，消费者一使用就能感知一二，随之而来的就是“纸包不住火”。“防夷易近之口，甚于防川”，如果等到那时候，怕是想捂都捂不过来了；不如迟做预备，先从事问题，也能从背面让消费者感知自己的至心。

　　黄启兵

　　“坦白从宽，抗拒从严”，那是用正在刑罚上的原则；实在正在贸易层面，也无能够借鉴的意思。“坦白从宽”，寻求消费者和社会舆论的原谅，最少还能落得个“从轻发落”；而如果不“坦白从宽”，顽抗到底，等事情越闹越大而不可收拾的时候，成果很可能是“鸡飞蛋打”，得不偿掉啊。

　　无问题最好“坦白从宽”

　　（黄启兵）

　　无问题最好“坦白从宽”2010年8月13日手机软件，那不禁得让人联想到7月初已经热议的“家电召回制度”。实在，不管是软件的“召回”还是软件的裂缝，都评释了其外是“无问题的”。“人非圣贤，孰能无过”，由人制制的产品以及服务也未免会出现问题，那说起来也属正常。老一辈人常说，“犯了错误只要改反了就是好同道”，答当出错误、也答当改反错误的机遇。

　　反如一位家电行业人士曾对记者所表示的，“实在正在实行召回制度的国度和地区，召回是很正常的。企业要负责任，全社会也要无一类包涵心。”所以，关键正在于对问题所持的态度和从事的办法。

　　最近产生的两件事颇无相似之处，一个是松下主动召回36万台冰箱的事情，那是松下正在国内销售史上少无的；另一个就是91手机软件具无裂缝，涉嫌主动发送短信，官方也承认了问题的具无。两件事如一波泛起，很快散去。

　　对付出现的问题，老老实实“坦白从宽”，发现问题，给出妥善的从事方案，让消费者消除信虑和不信任，那既能体现企业的权利感，又能给出一个回答。至多正在态度上是老实而能够原谅的，最少走漏出“我固然犯了错误，但是我愿意改反，想做好同道”。